Brugerinddragelse i webudvikling

I artiklen Participatory Design in Commercial Settings - a conceptual framework giver Kensing (2002) en delvis besvarelse på dette spørgsmål: “What would it take to for PD to become an integral part of IT design practitioners’ repertoire for action?” (Kensing 2003, s. 381)

I vores specifikke kontekst, kunne dette omformuleres til: “Hvordan kan brugerinddragelse blive en integreret del af mindre webudviklingsprojekter?” Men i denne omformulering mister man fokus for hvem vores interventionsdesign henvender sig til. Inden for den almindelige projektledelse er man fokuseret på at tildele ansvar (f.eks. Cooper 2004).  Et af de spørgsmål som vores interviews skal have afdækket er således, hvem skal være ansvarlig for brugerinddragelsen?

Dette kan der dog ikke gives et generelt svar på, da dette vil variere fra organisation til organisation.

Der er dog også forskel på at være ansvarlig for brugerinddragelsen, og så være ansvarlig for interaktionsdesignet (Cooper 2004). Selvom man gennemføre en eller flere interventioner, der giver værdifulde resultaterne, så nytter det ikke noget, hvis man ikke har autoritet til at dette udmønter sig i designet.

Vi ved også fra PD litteraturen, at der ikke bør være et skel mellem designere og implementørerne (Kensing 2003, s. 322), i vores kontekst henholdsvis brugerdragelsesansvarlig og grafiker. Det er optimalt for designet, hvis det er den, der er ansvarlig for designet, også er ansvarlig for at gennemføre interventionerne.

Men at gennemføre sådanne organisatoriske forandringer, høre ikke direkte ind under dette speciale. For det første fordi vi specialets fokus ikke ligger på organisationsforandring. Og for det andet fordi vi ikke mener, at man bare kan “gennemtvinge” sådanne forandringer i tilfældige organisationer.

En IT-designer
Generelt for Kensings artikel - og andet arbejde - støder man ofte på betegnelsen IT-designer. IT-designeren er ansvarlig for brugerinddragelse og designet af det nye it-system, og anbefalinger til hvorledes it-systemet indgår i organisationens strategi og arbejdspraksis. “The responsibility of the IT designers is […] is to engage organizational members to in developing an understanding of the needs and opportunities of the organization in question, as well as in designing of one or more coherent visions of change.” (Kensing 2003, s. 322). Der er store sammenfald med Coopers (2004) interaktionsdesigner. Problemet med at etablere en sådan rolle er, at denne rolle ikke findes i de webudviklingsorganisationer, som vi har kendskab til.

Det umiddelbare svar på, hvorfor at der ikke findes en sådan rolle i webbureauer er, at projekterne simpelthen ikke er store eller komplicerede nok til, at have en fuldtids interaktionsdesigner. Dette kan der nok også føres bevis for, men derfor er resultatet stadigvæk, at brugerinddraglse er fraværende og user experience opstår adhoc og tilfældigt.