Brugerinddragelse i webudvikling

Vejledning til persona-spillet

I nedenstående vejledning kan du lære at anvende persona-spillet. Du kan også downloade vejledningen - sammen med eksempler og skabeloner - i PDF-format.

Formålet med persona-spillet er at udarbejde et sæt af personas (også kaldet brugerprofiler), der kan fungere som beskrivelse af de potentielle brugere af et website. Denne vejledning henvender sig til webbureauer, der ønsker at inddrage de faktiske brugere i udviklingen af websites. Persona-spillet er specifikt udviklet til mindre og mellemstore webudviklingsprojekter, da det kan forberedes, afvikles og efterbehandles inden for 15-20 mandetimer.

Workshoppen er organiseret som et spil, med inspiration fra brætspil, med spørgsmålskort, spilleplade udformet som en løbebane og spillebrikker. Omdrejningspunktet i persona-spillet er at stille 5-6 brugere en række spørgsmål med udgangspunkt i brugernes konkrete oplevelser og fortællinger. De udarbejdede personas kan efterfølgende indgå i design og udviklingen af det pågældende website.

Denne vejledning indeholder retningslinjer og tips til følgende:

• Workshoppens opbygning
• Brugerrekruttering
• Rekvisitter
• Spørgsmålskort og hjælpespørgsmål
• Spilleregler
• Renskrivning og prioritering af personas

Workshoppens opbygning
Afviklingen af persona-spillet består af følgende:

• Introduktion af deltagerne
• Uddybning af persona-skabeloner
• Persona-spillet
• Afslutning

Introduktion af deltagerne foregår ved hjælp af en check-in-runde. Check-in-runden har til formål at give alle deltagerne en stemme, således at de kan føle, at de er i gang og de kan etablere en platform, som de kan agere ud fra. I check-in-runden skal hvert deltager kort præsentere sig selv, og formålet med at de er mødt op til workshoppen – dette gælder også webbureauet og kunden. Check-in-runden kan understøttes med et fælles måltid mad, således at deltagerne kan lære hinanden lidt at kende inden selve spillet.

Inden selve spillet skal et sæt af forberedte persona-skabeloner uddybes af deltagerne (forberedelsen beskrives under rekvisitter). Deltagerne skal nu inddeles i grupper på ca. 3 personer (2 brugere og 1 fra webbureauet eller kunden) og persona-skabelonerne skal fordeles mellem grupperne. Grupperne har nu 5-10 minutter til at opdigte de basale egenskaber - beskæftigelse og familiære forhold – på baggrund af alder og billede. Uddel i denne forbindelse en lille guide, således at deltagerne har nogle konkrete retningslinjer (se ressource-pakke). Herefter bruges endnu 10 minutter på at grupperne præsenterer persona’erne for hinanden.

De uddybede persona-skabeloner sættes fast på A3 kartonark og sættes op på væggen, så de er synlige for alle deltagere. Selve spillet kan nu gå i gang.

Spillets gang
Deltagerne fra webbureauet fordeler opgaverne som ordstyrer og referent mellem sig. Den yngste deltager lægger ud, og spillets gang er som følger:

1. Deltageren drejer på hjulet og tager et spørgsmål fra den bunke, som pilen peger på.
2. Deltageren svarer på spørgsmålet.
3. I fællesskab snakker alle deltagere sig frem til, hvilken persona, den konkrete fortælling skal tilknyttes.
4. Spillebrikken for den valgte persona rykkes et felt frem på løbebanen.
5. Turen går videre.

Spillet er slut når alle personaspillebrikkerne er rykket frem til løbebanens målfelt.

Det er ordstyrerens ansvar at spillet afvikles. Dette ansvar indebærer at overholde den fastsatte tidsplan, som f.eks. kunne se ud som følger:

Mødetid: 0:00
Spisning: 0:10 – 0:45
Introduktion: 0:45 – 0:50
Uddybning af personas: 0:50 – 1:10
Persona-spillet: 1:10 – 2:55
Afslutning: 2:55 – 3:00

Ovenstående tidsplan betyder, at der er i gennemsnit er godt 4 minutter pr. spørgsmål. Det er dog vigtigere at bruge den tid, der er nødvendig, på et spørgsmål end at overholde 4 minutters grænsen. F.eks. kan det medføre nye vinkler og mere viden, hvis deltagerne begynder at spørge ind til hinandens historier. Eller hvis deltagerne har spørgsmål til kunden, kan dette også tillades i et vist omfang.

Det er referentens ansvar at skrive stikord ned til deltagernes svar og fortællinger på post-its.

Deltagere og brugerrekruttering
Persona-spillet er for 5-6 deltagere, der skal rekrutteres fra websitets målgruppe. Udover disse bruger-deltagere deltager man som webbureau med minimum 2 deltagere (ordstyrer og referent – som beskrives senere), men gerne op til 4. Kunden skal være repræsenteret med 1-2 deltagere, webmasteren er her en oplagt deltager.

Rekrutteringen af bruger-deltagerne er afgørende for kvaliteten af de personas, som bliver udarbejdet på workshoppen. Der angives følgende retningslinjer for rekruttering:

• Brug eksisterende mulighed til kontakt
• Dæk din kerne målgruppe bredt
• Tilbyd deltager et incitament
• Undersøg hvornår målgruppen kan afsætte 2-3 timer til en workshop

Brugerrekruttering kan være en stor opgave, og for at spare tid og ressourcer, er det en fordel at benytte eksisterende muligheder for kontakt til de potentielle deltagere – f.eks. eksisterende nyhedsbrevsmodtagere eller lignende. Det er vigtigt at deltagerne repræsenterer målgruppen, da de danner hele grundlaget for de udarbejdede persona’erne.

For at udvælge de profiler, der skal rekrutteres efter, bør man dække sin målgruppe bredt. Det vil sige at alle deltagerne bør have direkte erfaring med kunden, websitet eller lignende website. Har deltagerne ingen direkte erfaring med emnet, vil deres bidrag til persona’erne blive udtryk for gætterier og spekulationer. Deltagerne skal bidrage med erfaringer, oplevelser og fortællinger - ikke spekulationer. Men alligevel skal profilerne til rekruttering repræsentere et bredt udvalg af målgruppen. Følgende parametre kan bruges til at skabe bredde i sammensætningen:

• Forskellige grader af erfaring med websitets emne
• Forskellige computer- og internetfærdigheder
• Demografi - f.eks. mand/kvinde og ung/gammel

Igen skal det understreges, at demografi er sekundært i forhold til, at deltagerne har konkrete erfaringer med websitets emne.

Efter at deltagerprofilerne er beskrevet, skal der sendes invitationer ud til de potentielle deltagere. Invitationerne skal indeholde følgende:

• Screener
• Incitament
• Tid og sted
• Tilbagemeldingsdato

Screeneren er ca. 5 spørgsmål – på baggrund af deltagerprofilerne – der giver mulighed for, at udvælge deltagerne. Et eksempel på et generelt screener-spørgsmål er: ” I din fritid ca. hvor mange timer bruger du på internettet (inkl. mail) om ugen?”

Hvis der er mulighed for at tilbyde deltagerne et incitament for deres deltagelse bør dette gøres. Det kan eksempelvis være en billet eller gavekort til kundens ydelser, da dette vil give tilbagemeldinger fra potentielle deltagere, der rent faktisk har en interesse i websitet. Et incitament vil give flere tilbagemeldinger og dermed give et bedre grundlag for at sammensætte deltagerne bredt fra målgruppen. En anden form for incitament er at byde på et måltid mad.

Invitationerne skal sigte imod at være præcise og korte, samtidigt med at de potentielle deltagere skal have tilstrækkeligt med informationer, til at de kan træffe en beslutning om at deltage. Tid, sted og tilbagemeldingsdato er i den forbindelse især vigtige.

Se et eksempel på en invitation i ressource-pakken. Ønsker du at vide mere om brugerekruttering, kan Mike Kuniavskys Observing the User Experience (2003) anbefales.

Rekvisitter
For at spille persona-spillet skal der være en række spilrekvisitter til stede:

• Persona-skabeloner og -plancher
• Persona-spillebrikker
• Løbebane
• Lykkehjul
• Spørgsmålsplade

Eksempler og skabeloner kan alle downloades i ressource-pakken og eksempler kan ses herunder:

Persona-skabelonerne og -spillebrikkerne skal fremstilles for hver gang, persona-spillet skal afholdes, mens løbebane, lykkehjul og spørgsmålsplade er beregnet til genbrug.

Der skal fremstilles 6 persona-skabeloner, der skal printes på almindelig A4 papir. Persona-skabelonerne skal repræsentere målgruppen og i nogen udstrækning basere sig på de samme profiler, som blev anvendt til rekruttering. Begynd med at fastlægge køn og alder, således at målgruppen er bredt repræsenteret med de 6 skabeloner. Find derefter et navn og et billede til hver persona. Vælg anonyme navne og billeder af almindelige mennesker. Billederne må gerne udtrykke en personlighed, men må ikke på nogen måde være karikaturer.

For hver skabelon skal der være et stykke A3 karton, som skabelonen kan sættes fast på, så de tilsammen bliver til en persona-planche. For hver persona skal der også fremstilles en spillebrik med persona’ens billede. Spillebrikken kan udformes som man ønsker, blot er det en god ide at afstive dem med karton.

Løbebanen er i A2, i såkaldt posterprint med varmelaminering, hvilket kan købes for få hundrede kroner hos et velassorteret kopicenter. Størrelsen og laminering er ikke nødvendigt, men tilfører spillet autenticitet. Lykkehjul og spørgsmålsplade er i A4 og er ligeledes lamineret. Pilen på lykkehjulet er i ovenstående eksempel lånt fra et familiespil – vær kreativ.

Spørgsmålskort og hjælpespørgsmål
Spørgsmålene er omdrejningspunktet i persona-spillet. Spørgsmålene er indgangsvinklen til deltagernes viden og oplevelser, og formuleringen kræver derfor særlig opmærksomhed. Spørgsmålene er fordelt på 4 kategorier med 6 spørgsmål for hver kategori. Ofte vil mindst én kategori fokusere på deltagernes brug af internettet.

Både persona-spillet og persona’erne bliver bedre når deltagerne – udover korte fakta-orienterede svar – også kommer med fortællinger om deres oplevelser. Der skal derfor både være fakta-orienterede spørgsmål (Hvor ofte…?) og fortælle-orienterede (Fortæl om din oplevelse med…?). Den ene slags spørgsmål er ikke bedre end den anden, men de skal bruges bevidst.

Udover selve de spørgsmål som deltagerne skal trække på spørgsmålskortene, er det hjælpsomt at forberede et eller flere hjælpespørgsmål til hvert spørgsmålskort. Formålet med hjælpespørgsmålene er, at give ordstyreren mulighed for lave små interview-situationer ved hvert spørgsmål.

Se eksempler på både spørgsmål og hjælpespørgsmål i ressource-pakken.

Renskrivning og prioritering af personas
Efter persona-spillet skal uddybningen og post-its overføres til en renskreven persona. Renskrivningen bør foregå inden for 1-2 dage af workshoppen, således at stikordene fra de skrevne post-its er nok til at huske historierne. Renskrivningsprocessen er også en redaktionsproces, hvor persona’erne får deres egen helstøbte personlighed.

Prioritering af de renskrevne personas er sidste formelle del af persona-spillet. Prioritering af persona’erne har til formål at skabe et beslutningsgrundlag for det videre design og den videreudvikling af websitet. Ved at udvælge 1 primær og 1-2 sekundære personas – i samarbejde med kunden – har man et overblik over hvilke mål og behov, som er vigtige, for de brugere der besøger websitet. Ved at udvælge én primær persona, tvinges man til at basere designbeslutninger på den profil som vil skabe størst værdi for kunden.

Ønsker du at vide mere om personas, kan Alan Coopers The Inmates Are Running the Asylum (2004 [1999]) anbefales.

Afslutning
Som vi har gennemgået er persona-spillets formål er at beklæde fiktive personas med rigtige historier baseret på brugernes konkrete oplevelser. Persona’erne kan herefter fungere som kommunikationsværktøj og beslutningsgrundlag for indhold og funktionalitet på et website.

Eksempler og ressourcer til de forskellige rekvisitter er kan hentes i vores ressource-pakke (zip-format enkelte dokumenter kræver PowerPoint 2007).